Notre expertise dans les Services de type Industriel :
Maintenance Informatique
Refonte de processus opérationnels
- Mise en place d'outil d'optimisation des tournées technicien itinérants
- Gestion du projet ( 2 ans)
- Mise en place et adaptation de l'outil
- Accompagnement des équipes
- Refonte de processus du service technique
- Structuration technique de la gestion des nomenclatures et des gammes (logique industrielle, article composant/module/équipement)
- Spécialisation des équipes méthodes et des responsables techniques d'activité
Support aux techniciens itinérants (SAV)
- Refonte des processus des services supports aux techniciens
- Service de type "Call Center", 15 personnes.
- Gestion des temps d'appel et des tickets (temps calibrés, criticité technique et client, pics d'appels...)
- Gestion des interventions Niveau 2
- Définition des critères de typologie
- Renforcement régional (Niveau 1+)
Gestion des cas extraordinaires
- Mise en place de processus extraordinaires
- Mise en place d'un processus "Hôpital" de gestion des équipements super-critiques (âge, sensibilité client, impact financier),
- Réalisation des outils de pilotage, de suivi et d'analyse d'efficacité.
- Mise en place d'analyses de corrélation météo/pannes
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